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話說那天寫信給asos客服表明收到瑕疵後,他們馬上又出了一雙新的貨給我

效率之高讓人要按100個(上一次購買詳請請點我

 

大約一個禮拜就收到了

(這次我有收到快遞的email,說為了要快速通關,要個人的基本資料

  所以如果有收到快遞的email或沒有收到email都不要驚訝喔!)

 

但是換貨沒有比較好啊!

右邊是第一次收到的,油油亮亮質感很好

但左邊那一雙就像是穿了很久很久,一雙普通的雨靴.......

在我眉頭三皺後,馬上就拍照寫信給asos客服

表明我不滿意第二次收到的貨,可以將這雙寄回去,保留原本的那一雙嗎

asos這次回信很快,二話不說就說:OK!

然後我就開始我的退貨人生了

 

退貨可以選擇用他們合作的skynet郵寄方式(重量限制2kg以內)

或是去郵局寄EMS國際包裹

因為雨靴很重,所以skynet不適用,我就去郵局寄EMS

 

 

退貨必備一:退貨原因單

asos退貨1  

把原因寫上去就好了,我是 4 POOR QUALITY/FAULTY

寫好後把下方的標籤紙撕下來,貼在包裝的外面

然後把這張退貨單放進包裝裡就可以了

 

  

退貨必備二:退貨郵資單

asos退貨  

因為我是瑕疵換貨,所以asos會全額補助郵資

這張可以印出來,附在包裹裡

也可以用電子檔,寫好後寄到客服信箱(我用print screen再用修圖方式處理)

最重要的是下面也填寫你退貨的金額與幣值(其他地方也要寫齁)

 

   

退貨必備三:購票證明與EMS郵寄收據

asos退貨2  

跟郵局的人說你要寄國際的EMS包裹,他就會拿單子給你寫(詳情介紹在下方)

填寫完之後,郵寄時一定要記得索取「購票證明

然後把寄件的收據與購票證明,拍照下來,寄給asos的客服就可以了

 

是的!你沒看錯!

這雙靴子退貨的運費高達1120台幣

郵局的阿伯一直問我:「你確定要寄嗎?你確定要寄嗎?你確定要寄嗎?

我只好微笑說:「我願意!我確定!」

然後他就很有興趣的一直問我這裡面裝靴子齁,在英國買的啊?為什麼要退貨啊?

禮拜五下午接近下班不是很想把客人趕走的時間嗎?

怎麼還有空不停跟我閒話家常XD

 

 

總的來說

asos退貨不會很困難,我把購買證明等mail給他們後,睡一覺起來就看到回信了

回信很快,非常有效率!

那這雙他們退我多少呢?總共是£23.89,退到我帳戶設定的信用卡中

他說大約48小時內會處理退款,信用卡那邊要5~10天才會出現款項

到時再來看看退多少台幣吧!(這部分一樣會被信用卡收國際交易手續費喔)

 

 

至於EMS郵寄包裹單要怎麼寫?

退貨的黏貼標籤紙已經跟你說囉!沒錯!地址就是這麼短

asos退貨3

 

 

寄件人的部分都要寫英文地址與姓名

電話加寫國碼+886(ex:手機電話是0912345678,就寫+886912345678)

收件人就由上往下寫,這部分我收件人與地址寫顛倒了(沒辦法,第一次退貨咩)

就安心照著asos的標籤紙寫就好了

郵局人員除了這張快捷單外,還會給你寫一張商品發票明細單(類似)

要把商品價值寫上去,兩邊要寫一樣的金額,寫台幣就可以了

asos退貨4   

 

 

其實收到asos的回信,我心中的大石頭有落了下來

因為1120的郵資真的超貴啊!要我自己負擔真的會哭死

 

而asos為了一雙3600的靴子

寄了兩次國際快遞,又要負擔一次退貨的國際快遞

根本穩賠不賺吧@@"

但不得不說,他們的客服真的很讚!溝通起來沒有問題,回信又非常有效率,大推!

 

 

這雙買了這麼久,終於可以穿出去了!

但是那天要穿出去逛街時,發現腳踝上方會摩擦到耶,而且力道還有點大!

網路上大家都是說鞋底很軟很好走,但沒有提到這部份的問題

難道我又要把它冰起來

照片  

  

 

明天跨年,聽說會很濕冷,我再穿去試試看吧

如果會磨,我就要為了日本行再買鞋囉(哈哈!)

1561721211  

2013/01/17重要更新

糾竟,asos有沒有退我運費呢?讓我們繼續看下去......

 

上個禮拜收到asos的信,提醒我運費的退款已經快要退到我的信用卡帳戶裡了

請我最近留意信用卡帳戶

過了幾天,錢果真下來了!

退了1110台幣,但是還要付17元的手續費.......

加上我原本寄件的運費是1120台幣,所以我倒貼了27元

不過至少asos沒有食言啦

 

But!你以為這樣就結束了嗎?

前幾天我又收到asos的信件,他說退款快要下來了

我以為他又提醒了我一次關於退貨運費的事宜

 

我今天查詢我的信用卡帳戶

結果asos連這雙靴子的錢也退給我了.............

退了76英鎊,3000多台幣................

我整個滿頭霧水............

現在超害怕是他們內部的問題,之後發現沒有收我錢,然後扣我原價95元......

(那我就會大哭,然後用我的破英文去跟他們溝通,好焦慮啊!)

 

 

不過如果他們沒有這樣做的話

代表我這雙Hunter花了

3615-3539+27+53=156台幣.........

 

這是一篇炫耀文沒錯!哈哈哈哈哈哈

(但是希望最近不要再接到asos的信,要不我就樂極生悲了......)

seraphdomyoj 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(19) 人氣()


留言列表 (19)

發表留言
  • pp

  • 請問是拍照給他看說貨品有瑕疵後,他就會回應說再重新寄給你一次讓你選擇要哪一件嗎?
  • 你好,我第一次收到時,是拍照給客服看,她回覆我的時候就說已經把新的靴子寄出了,然後在某個時限前辦理退貨就可以了。但是我第二次收到的靴子狀況更糟,所以我又拍了照,詢問客服是否可以保留第一雙,保留第一雙,因為第二雙的狀況更不好,客服回覆我說可以,把我不要的靴子寄回去就可以了。
    所以應該是沒有選擇的空間,只是我第二雙也算是瑕疵吧,所以她就讓我這樣做了@@"

    seraphdomyoj 於 2013/02/20 21:32 回覆

  • pp
  • 謝謝您解答
  • 不會^^

    seraphdomyoj 於 2013/01/14 21:50 回覆

  • Josh
  • 你有郵局寄送 那麼Asos是多久收到你的退貨商品呢?
    另位退貨游資單是要放在退貨那箱裡面 還是用mail過去就可以了呢?
  • 其實ASOS不管啥時寄到他們那裡,他們只管你有沒有寄出
    所以退貨時,一定要跟郵局索取購票證明(其他快遞就要索取寄出證明的收據,且可以顯示金額的證明)
    只要把http://seraphdomyoj.pixnet.net/album/photo/55083541照片中EMS的單子、購票證明
    利用「拍照」的方式,email給他們的就可以了

    P.S.因為我是瑕疵換貨,Asos才有負擔運費,如果是不喜歡商品而退貨,是要自行負擔寄回去的郵資的

    seraphdomyoj 於 2013/02/20 21:29 回覆

  • Josh
  • 打錯字 哈哈 是你"用"郵局寄送 那麼Asos是多久收到你的退貨商品呢?
  • 我之後有用EMS的單號查了一下我的包裹動向

    發現他在英國海關卡了很多天(我想是當初有一張黃色單子填錯的緣故←這張單子忘了拍照)

    這部分也沒有影響Asos退款給我的時間

    我記得他已經把運費退給我,但是貨還沒寄到他們那裡,好像XD

    seraphdomyoj 於 2013/02/20 21:31 回覆

  • Josh
  • 紙箱是跟郵局買囉?
  • 不用紙箱啊~直接用ASOS原來的袋子封好就好囉!

    seraphdomyoj 於 2013/02/21 18:35 回覆

  • 建樺 吳
  • 這個情況我也有碰過...

    你倒是不用擔心他們會再來收錢


    像我上次跟他們反應幾件T-shirt品質很差,想要退貨
    他們直接退我錢,之後寄給我的email是直接叫我把衣服丟掉或回收
    不用再退回了

    所以我猜你的情況應該是第一雙是同樣情況,所以退了錢
    而第二雙才是正常的退貨(所以也退了錢)


    不得不說會心甘情願的在asos花這麼多錢是有理由的阿....
  • 是的!
    真的沒有被收錢!

    再次證明ASOS是個非常大的坑!

    seraphdomyoj 於 2013/04/20 21:27 回覆

  • 訪客
  • 請問如何附加檔案 我在官網Contact Us上 找不到可以讓我選擇附照片的方式??
  • 你好~Contact Us按下去發問的畫面,等你提問後,ASOS的客服人員會回信給你,之後再附在email中即可。

    seraphdomyoj 於 2013/04/22 21:39 回覆

  • 玴森 劉
  • 你好請問文中說要把郵資拍照mail給他們
    請問mail address是什麼
    謝謝
  • 你好,建議可以先在ASOS頁面中最下面,有一個contact us的頁面http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx?sel=17 ,到裡面發問,留下email,ASOS的客服就會回信給您,有個統一的發問格式,他們也比較好處理。

    至於客服的email是care@asos.com,給您參考囉~

    seraphdomyoj 於 2013/04/29 20:50 回覆

  • 訪客
  • 結果後來有被要求再扣款嗎?
    還是ASOS就沒事了..?
  • 沒有被扣款喔!

    seraphdomyoj 於 2013/06/06 20:34 回覆

  • Maki
  • 我是size寄錯,那我寄回去之後它會退我運費嗎??我有email.和到contact us 留言要求說要換貨~
    而且她寄來還沒有給我退貨單子真的不知道該怎麼辦??要怎麼回寄給她東西
  • 請問你是買什麼呢?之前網友有分享(見上方留言),他買的衣服品質很差,跟ASOS反應,他們馬上寄新的,至於原本的瑕疵貨,詢問ASOS客服的結果,他們說不用寄回,消費者留著就好。

    所以你買單價低的商品,有時退貨對ASOS反而不划算,所以建議你詢問客服他們的處理方式。

    至於退貨單,我記得在收到第一次產品時就會拿到了。
    所以如果你沒有拿到,一樣詢問客服喔!

    seraphdomyoj 於 2013/07/18 09:31 回覆

  • Iris
  • 請問退貨前、後都要寄mail給客服嗎?
    客服的mail address?
  • 你好,我是在ASOS的網站上留言(http://www.asos.com/help/pgehtml.aspx?cid=17989)
    他就會回信給你,有問題也可以發問
    或是去他們的FB留言,他們會蠻快回覆的

    如果你是商品不滿意要退貨,應該是要進去你的訂單資料,在那個區域使用退貨(不好意思,沒有過,不過大部分的購物網站都是這樣)

    seraphdomyoj 於 2013/08/17 22:08 回覆

  • ivy
  • 請問您的退貨必備二 , 上面的退貨郵資單是在哪裡出現的呀? 我最近買了包包 有瑕疵想退回,跟您請教一下,感恩~
  • 你好,我記得是ASOS的客服寄給我的,建議你可以先拍照問客服,他們也比較好處理喔

    seraphdomyoj 於 2013/08/26 23:00 回覆

  • 姿姿
  • 你好我也是買HUNTER雨鞋,但是我是買太大 想要退貨,因為它都沒有尺寸讓我換了,請問這樣我要付運費嗎,1000多也太貴了
    kiwi2127@yahoo.com.tw這是我信箱你可以回應我信箱嗎 因為我不是會員會看不到你回復感謝你
    好焦慮噢 這是我第一次買就要退貨感覺很麻煩
  • 您好,建議您先詢問ASOS客服人員,不過通常尺寸不合的退貨金額是消費者本身要負擔的,網路上有人有在合寄退貨物品,您可以搜尋一下訊息喔!

    seraphdomyoj 於 2014/04/26 20:47 回覆

  • Hi!請問換貨的size寫在哪
  • Hi!請問換貨的size寫在哪?
  • Ren
  • 請問我收到瑕疵品,我已寄信傳瑕疵照片給客服,客服也已回信說好像會退我運費,可是客服沒有隨信附給我退貨必備二的郵資退貨單怎麼辦?還是我直接拍購票證明寄給客服可以嗎?
  • 因為我的經驗已經是兩年前的資訊,ASOS的退貨規則可能有改,建議您還是詢問客服人員,只要把單據留好,應該都可以爭取到退費

    seraphdomyoj 於 2015/03/01 19:54 回覆

  • 洪玉
  • 不好意思,因為我是第一次買,有點不知所措,買錯尺寸想要退貨,請問你提到的退貨必備二:退貨郵資單是要去哪裡下載呢?退貨需要寄客服告知嗎?謝謝!
  • 您好,如果您是因為買錯尺寸想要退貨,這部分ASOS是沒有補貼郵資的。
    要退貨請先登入,然後去你的order history看退貨鍵在哪,按下、寫原因即可
    如果你不是很了解,可以參考這篇http://soniasimplelife.blogspot.tw/2014/01/asos.html

    seraphdomyoj 於 2015/03/15 19:52 回覆

  • lizzi
  • 真的是炫耀文沒錯啊!!!XD
    想請問對於鞋子衣服尺寸的建議
    因為真的第一次購買,但實在好難拿捏UK尺寸的問題
    而且又有PETITE系列
    請問尺寸部份要如何選購較為正確呢??謝謝:)
  • 請問您是指HUNTER雨靴嗎?
    可以的話可以去專櫃試穿看看喔
    我大部分是看尺寸對照表
    用cm去推測尺寸

    seraphdomyoj 於 2015/07/17 19:29 回覆

  • Momolili Hung
  • 請教一下⋯我訂了一件衣服一個化妝品,結果收到的時候慘不忍睹!隨便包裝的關係整個粉碎裂然後沾染在衣服上。我詢問客服有關退款--因為整個壞掉的東西根本也不能使用了⋯
    得到結果如下:
    This is definitely not normal for ASOS, but I can definitely look into this and advise what to do here.

    If you can send your dress and your Rimmel eyebrow kit back to us within 28 days or receiving them, we'll arrange a refund for you and drop you an email to let you know it's been done.

    請問"or receiving them "的意思是 也可以不用寄回去嗎?我留著就好,他們會直接退款?
    ~深深感謝您的解答~
  • 您好,以字面上的意思來看,是這樣,但還是建議你回信給客服你決定要留下來
    如果真的還是懷疑,可以寫信問他們,跟他們確認

    seraphdomyoj 於 2016/06/24 22:39 回覆

  • Rapunzel
  • 你好我想問一下,我是用skynet退貨,因為是瑕疵客服說運費會退給我,那我還要傳我的運費金額給客服嗎?